Retracto, Devoluciones y Reembolsos

1. Naturaleza del Servicio Digital y Acceso Inmediato

Los productos y contenidos de IsReal Lab corresponden a servicios formativos digitales interactivos. La entrega de estos servicios se perfecciona y su acceso se habilita de forma íntegra e inmediata una vez confirmado el pago por parte de la pasarela transaccional (Mercado Pago Chile).

Cada curso incluye lecciones prácticas, modelos conceptuales y recursos descargables diseñados para el estudio autónomo. Para aprovechar los ejercicios prácticos, el estudiante requiere contar previamente con una cuenta propia (sea gratuita o de pago) en servicios de Inteligencia Artificial como ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google) o Claude (Anthropic).

2. Exclusión Expresa del Derecho a Retracto (Ley Nº 19.496)

En conformidad con el Artículo 3º bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, se excluye expresamente el derecho a retracto respecto de los servicios digitales y cursos ofrecidos en IsReal Lab.

Esta exclusión se fundamenta en la naturaleza digital, reproducible y de acceso instantáneo de los contenidos, y es informada de manera destacada, previa y accesible al usuario antes de efectuar cualquier pago o contratación.

3. Ausencia de Garantía Comercial de Satisfacción o Período de Prueba

IsReal Lab no ofrece garantía comercial voluntaria de satisfacción, períodos de prueba ni devoluciones por cambio de opinión una vez contratada y habilitada la prestación digital.

Antes de contratar, el usuario tiene la posibilidad de revisar el temario completo, la descripción detallada, los objetivos pedagógicos, los recursos incluidos e incluso probar lecciones gratuitas para evaluar con criterio su decisión.

Por tanto, no procederán solicitudes de devolución o reembolso fundadas en arrepentimiento subjetivo, incluyendo de manera meramente enunciativa los siguientes supuestos:

• “Cambié de opinión o ya no deseo el curso.”
• “Pensé que tendría más tiempo libre para estudiarlo.”
• “Revisé parte del contenido y no se ajusta a mi gusto personal.”
• “Ya aprendí lo que necesitaba y no utilizaré el resto.”
• “Encontré otro material o curso similar en internet.”
• “El curso ahora tiene un precio diferente o se lanzó una promoción posterior.”
• “No alcancé el resultado profesional, económico o laboral que proyectaba de forma personal.”

4. Alcance y Derechos Irrenunciables del Consumidor

La exclusión del derecho a retracto y la no procedencia de reembolsos por cambio de opinión no limitan los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor ante un incumplimiento efectivo y comprobable de las condiciones contratadas imputable a IsReal Lab.

Procederá la revisión y corrección o reembolso exclusivamente en los siguientes casos justificados:

• Cobros duplicados accidentales: Cuando por una falla técnica en la conexión o en la pasarela de pagos se haya efectuado más de un cobro bancario por una misma orden de compra.
• Falla técnica total de entrega no imputable al usuario: Cuando el pago se encuentre acreditado y, por un error atribuible a nuestros sistemas, no se haya habilitado el acceso al curso tras el contacto con soporte y dentro de un plazo razonable de subsanación (48 horas hábiles).

5. Procedimiento para Consultas e Incidencias Transaccionales

Si experimentas una duplicidad de cobro o un problema técnico en la habilitación de tu cuenta, comunícate directamente con nuestro canal oficial:

Advertencia de Seguridad: IsReal Lab jamás te solicitará contraseñas, claves secretas ni números completos de tarjetas bancarias.

6. Efectos de un Reembolso por Incumplimiento o Duplicidad

En el evento de acordarse y procesarse una devolución por causa justificada:

• La instrucción se tramitará directamente a través de Mercado Pago Chile en un plazo de 48 horas hábiles.
• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o medio de pago del comprador.
• El acceso al curso quedará consecuentemente revocado en caso de devolución total.

7. Contacto y Consultas

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escribe directamente a Israel Torres a elisrrael@gmail.com.